Soporte, mantenimiento y reparación

Soporte

Los servicios de asistencia de Zetes incluyen ayuda técnica, resolución de problemas de hardware y contratos de mantenimiento.

Zetes acompaña cada una de sus propuestas con la oferta de servicios de asistencia durante toda la vida de la implementación. El compromiso de Zetes es resolver los problemas de sus clientes, tanto para conseguir mantener el flujo de la cadena de suministro esencial como para preservar el buen estado del registro de votantes.

Zetes también dispone de un servicio de asistencia técnica que ofrece ayuda continua a los clientes. Todos nuestros clientes pueden acceder a este servicio para conseguir asesoramiento técnico sobre los problemas de los productos instalados en sus instalaciones.

Los servicios de resolución de problemas de hardware que ofrece Zetes incluyen diagnóstico de problemas en las instalaciones, comprobación del equipo instalado, seguimiento de LAN, WLAN y de las comunicaciones serie; intentos de reproducir y capturar los problemas de las comunicaciones y propuestas sobre las medidas correctivas.

Zetes ofrece asistencia y mantenimiento para el software de los terminales o servidores con programación personalizada y también para las redes alámbricas e inalámbricas. Se puede contactar a través de varias vías: por teléfono, por correo electrónico, a través de Internet o acudiendo a nuestro centro.

Los clientes que contraten los servicios de asistencia de Zetes, se beneficiarán de la garantía que supone disponer de: un grupo de expertos competentes (2 para el nivel estándar y 3 para los niveles ampliados y críticos) que conocen su aplicación y son capaces de analizar y solucionar los problemas; un grupo de expertos competentes estará a su disposición para intervenir cuando así lo solicite; la resolución de los problemas que entorpezcan sus actividades comenzará dentro de los plazos establecidos en el contrato.

Mantenimiento y reparación

Zetes cuenta con un centro de reparación y mantenimiento para ofrecer un servicio continuo a sus clientes. Existen varios contratos de servicios dependiendo de las necesidades del cliente. Cada tipo de contrato incluye distintos costes y beneficios. Estas son nuestras ofertas de servicios disponibles:

• Sólo periodo de garantía (no se necesita contrato de servicio);

• Contratos de servicio que incluyan o excluyan un periodo de garantía;

• Contratos de servicio que comiencen durante el periodo de garantía o después.